Shift Supervisor Callcenter

Deze vacature is vervuld! 

 

Parttime (25-30 uur) 

Werken bij Socialcall

De naam die alles zegt!
Socialcall, onderdeel van Mindwize, is hét unieke klantencontact center voor de goede doelen.

Waar ga jij aan de slag?

Altijd al iets terug willen doen voor de maatschapij? Nou, wij zijn Mindwize, een full-service marketing bureau dat zich inzet voor goede doelen over de hele wereld. Gezien de groeiende urgentie groeien wij ook mee en daarom zijn wij opzoek naar een nieuwe Shift supervisor voor onze callcenter agents.

Hoe ziet jouw dag eruit?

Gezien het grootste deel van het team thuiswerkt, zal ook jij voor een groot deel vanuit huis werken.  Ook vraagt deze functie om thuis af en toe in de avond (tot 20:30 uiterlijk) of in het weekend te werken. Het kan dus zomaar zijn dat jij de dag begint met een afspraak bij de kapper of een ontbijt op het terras. Mocht dit niet het geval zijn dan ben jij bezig met het aansturen van de callcenter agents. Nu moeten we erbij zeggen dat deze agents veelal 60+ zijn dus aan levenservaring en verhalen geen gebrek. Het uiteindelijke doel is dat iedereen op de hoogte is van wat hij of zij moet doen. Vind je dit spannend? Wij bieden ondersteuning in het leiding geven.

Hoe ga jij dit verwezenlijken?

Jij zorgt ervoor dat iedereen met dezelfde informatie aan de slag gaat. Jij ben daarin het directe aanspreekpunt van de agents als zij vragen hebben. Je zorgt er ook natuurlijk voor dat de shift wissel zo soepel mogelijk verloopt. Uiteindelijk monitor en stuur jij de agents aan op basis van KPI’s (Kritische Prestatie Indicatoren). Mocht het eens niet naar wens gaan, of gaat het juist heel erg goed, dan ga jij samen onderzoeken welke ontwikkeling de desbetreffende agent moet gaan doorlopen. Het is dus belangrijk dat je enige ervaring hebt met CRM-systemen en empatisch vermogen hebt om de agents zo goed mogelijk aan te sturen en te motiveren.

Wij hopen dat jij je herkent in coachende competenties, digitaal kan werken, maar ook iemand fysiek kan aansturen. Mocht jij al enige ervaring hebben met bellen, dit kan ook in een receptie functie zijn, dan nodigen we jou direct uit voor een gesprek om te kijken of dit de functie is waar jij gelukkig van wordt.

En uiteraard bespreken we dan ook de niet werkgerelateerde apecten zoals: Bootcamp, tafelvoetbal, lunch op kantoor (als we op kantoor zijn!), gratis fruit, een drankje op vrijdagmiddag en regelmatige uitjes.

Heb ik zojuist jouw ideale baan én jou als persoon omschreven? Stuur dan voor maandag 1 september een motivatiebrief met CV naar Judith Walthaus, judith@socialcall.nl dan kom ik snel met je in contact!

N.B. CV’s zonder motivatiebrief worden niet in behandeling genomen.

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer direct

Vul het formulier in en we zullen binnen 2 werkdagen contact met je opnemen.

NL: Solliciteer

  • Upload hier je CV:

  • Toegestane bestandstypen: pdf.